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内蒙古快三基本走势图:消“痛”祛“堵”,刀刃向內優環境

未知 2019-05-20 10:16

内蒙古快三连线走势图 www.frleb.com 從努力把“辦電不求人”落到實處,到系統內全員深悟“我是誰、為了誰、依靠誰”;從“辦電最多跑一次腿”步步深入,到“什么問題突出就集中解決什么問題”……這些喜人的變化,是國網哈爾濱供電公司在優化營商環境道路上取得的切實成效。

按照市委、市政府統一部署,哈供電公司緊緊圍繞《2019年全市深化作風整頓優化營商環境實施方案》,突出整頓“五類”問題,注重破立并舉,大力強化全員宗旨觀念和服務意識,著力解決優化電力營商環境“上熱、中溫、下冷”問題,以好作風好環境樹立公司新形象,為全市全面振興發展提供電力支撐,促使經濟社會發展的內生動力不斷迸發。

牢記“我是誰、為了誰、依靠誰”,創造良好辦電“軟環境”

“我買了一輛充電汽車,想在地下車位旁安裝一個充電樁,這事應該怎么辦?”南崗區悅城小區王先生打算安裝低壓充電樁。這在以前,王先生得填申請、跑審批、定方案……“現在客戶通過手機APP就可辦理充電樁業務,不用跑一次腿,我們主動上門提供一站式服務?!憊┑綣痙⒄共呋啃撲?。

供電公司辦電效率提高,得益于該公司嚴查形式主義、官僚主義等問題。最近,供電公司全面組織“我是誰、為了誰、依靠誰”深化作風整頓優化營商環境大討論活動,全方位排查梳理服務問題、建立問題清單,重點解決員工宗旨意識不強、教育管理不到位、基層黨組織作用發揮不充分、作風不實與紀律不嚴、服務行為不規范等五類問題。

按照部署,哈供電公司首先解決對客戶缺乏感情,“生冷橫硬”,態度冷漠;對客戶訴求不關心不積極,推諉扯皮;社會責任感缺失,不愿為客戶解難紓困,主動服務、推動發展的動力和勁頭不足等問題。其次,解決員工勞動紀律松弛、責任心不強、庸懶散拖等問題。再次,解決基層單位黨建工作弱化,黨員干部主動擔當作為不夠等問題。然后,解決作風漂浮、缺乏求真務實精神,做表面文章,衙門作風、官僚主義嚴重,特權思想濃厚,紀律意識淡薄,不能嚴格遵守政治紀律、組織紀律、工作紀律,有令不行,有禁不止,對重大安全隱患視而不見,在群眾中造成嚴重負面影響等問題。最后,解決對待客戶不講服務禮儀,語言生硬、態度惡劣,不能嚴格執行服務承諾、首問負責、一次性告知等制度,導致客戶合理訴求得不到及時解決,違反員工服務“十個不準”,侵害客戶利益,工作質效低下,提供的專業服務與客戶心理預期差距大等問題。

“公司對照市委市政府和公司有關法規、文件要求,全面梳理排查行業作風和優質服務、優化營商環境方面存在的主、客觀問題?!憊┑綣靖弊芫磽醵方檣?,在公司內,抽調專業精干力量組建了服務督查、紀檢巡察“二支監督隊伍”,對各區供電公司和縣供電企業開展供電服務明察暗訪;在公司外,聘請60名各界人士作為特邀監督員,對公司服務進行全方位監督,祛除公司環節上存在的“堵點”,創造良好辦電“軟環境”。

做好“加減法”,從源頭解決企業發展困擾

“警告,道外區永興村出現電路故障!”“確定故障點,啟動無人機進行巡線,搶修人員馬上趕往現場”……在供電公司供電服務指揮中心,電影中出現的情節走進現實,一次突發斷電,供電公司僅用5分鐘便找到故障點。指揮中心負責人鄧建為介紹,超高效率得益于公司投資3000萬元打造的智能供電服務指揮中心,指揮中心涵蓋業擴全流程監控、配電運營管控、服務質量監督、營配調技術支持“四大業務”,承擔線上辦電監督管理職能。

目前,供電公司已啟動哈爾濱市電力大數據智能分析平臺建設。平臺已完成技術方案編制,確定了數據可視化詳細設計、數據前后臺對接、界面布局3個方案和可視化原型設計,初步完成了1248戶規上企業與公司內部數據比對工作。該平臺建成后將實現電力監控、經濟分析、龍頭企業分析、行業分析、規模分析等多項個性化功能,將通過對各級各類數據綜合系統分析,為政府、企業、居民提供個性化專業化精準化解決方案。

除了在優化營商環境上做“加法”外,供電公司還為客戶減負做“減法”——相繼推出簡化辦電流程、改進窗口服務。簡化辦電流程后,實現“一證受理”,高壓客戶辦電壓縮至4個環節,低壓客戶壓縮至3個環節?!案哐箍突唐驕擁縭奔溲辜踔?03天,低壓客戶壓減至23天?!憊┑綣居啃ぱЬ檣?。

哈供電公司還積極推進“互聯網+”線上用電辦理,實現常用業務“一次都不跑”、非常用業務“最多跑一次”,實現了“不見面辦電”,至今已受理線上新裝與增容4893件,客戶滿意率100%。

供電公司副總經理王東梅進一步指出,從流程上做“減法”遠遠不夠,得讓客戶獲得真實惠。據統計,優化營商環境后,供電公司為直接交易用戶爭取最大價差,全年平均降價5.7分/千瓦時,幫助企業節約用電成本約1.73億元。此外,通過客戶自行選擇執行分時電價、大工業峰段上浮比例下調等政策,累計為客戶減少用電成本1.87億元;三次下調部分一般工商業電價,降價幅度達到10.2%,為企業減輕負擔3.29億元;明晰出資界面后,降低客戶電力配套成本,公司承擔電能表、采集終端等設備投資,全面取消計量裝置校驗費、電力客戶帶電接火費,全年降低客戶接電費用近1.5億元。

硬核規定,為電力服務消“痛點”

哈供電公司擔負著3.9萬平方公里、452萬電力用戶的保供電任務。從去年起,為了保證城市發展用電,供電公司投資6.63億元建設投運8個變電站,有效緩解了哈東等地區供電壓力;投資4億元推進改擴建項目,滿足大項目負荷發展需求;投9731萬元支撐新立項10千伏電網建設改造項目……這些基礎設施建設的投入,是過去10年的總和。

大項目要逐步推進,城市的“痛點”也要祛除。隨著哈爾濱市人口、交通工具數量的快速增長,主城區交通壓力逐年上升,一些原有狹窄道路被實施拓寬改造。在此過程中,一些原本位于路畔的電力設施“站”到了道中央,一些路邊變壓器臺對地安全距離開始不足等,對正常交通和供電安全都產生了諸多隱患。本月,為緩解市老城區交通壓力,哈爾濱供電公司集中開展對占道線桿、故障電纜及臨近道路帶變壓器電線桿存在安全隱患整治工作,共排查出主城區54條街道180根水泥電線桿,需要遷改200處帶變壓器電線桿。目前,哈爾濱供電公司已制定施工方案并啟動實施,計劃在年底前全面完成。

保證建設項目質量的同時,還要加強服務監督。供電公司堅決杜絕“四指定”,放開工活市場,公開電網資源、工程服務信息,由客戶自主選擇有資質的設計、施工、監理單位和物資供應商;全面推進臨時用電與正式用電同時辦理、同步建設;取消客戶工程招標平臺,在市住建局統一建設、驗收規范指導下,出臺了《哈爾濱市新建居住建筑供電設施工程技術規程》,進一步規范了新建住宅供電設施工程建設與驗收標準。

阿城區冀東水泥黑龍江有限公司是重點招商項目,該項目在安評中遇到了困難。得知該情況后,供電公司趙炳良副總經理帶領公司運營修建部、輸電工區、設計院技術人員到現場實地踏查,從專業角度一周內幫助企業解決了評審問題,客戶對供電公司主動對接、深化服務十分感謝。

除了對大項目積極跟進,供電公司還積極服務“三農”。在五常市一處農田邊,農民老周捧起一把地里的土塊:“你看,今年肯定要旱,靠以往我們自己用柴油發電機帶著電井澆地,今年肯定不成?;購玫緦υ憊ひ邐癜滄氨涮?,讓我心里踏實多了?!彼?,用電抽水和柴油發電機抽水相比,他家能省出2萬多元的成本。五常電業局安全總監靳興春向記者介紹,去年全省大部分地區遭遇歷史罕見的“貧雪”天氣,致使五常境內的水庫庫容大幅下降,春灌期間的用電大負荷脈沖式增長,為此他們對7臺主變進行增容改造,增加容量38.7兆伏安,改造16條線路共計110多公里,更換、改造變臺290個。

供電公司趙炳良副總經理說,客戶停電是一直電力服務中的“痛點”,供電公司為消除“痛點”采取科學編制檢修計劃,一次停電完成所有檢修任務。公司推廣不停電作業,全年帶電作業857次,多供電量570萬千瓦時,減少客戶停電時戶數6.4312萬戶;實行故障搶修工單化管理,搶修人員到達現場時間平均縮短10分鐘,故障處理時間平均縮短30分鐘。

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